Verzending

Wat is de levertijd?

Wij bij Soppies hanteren de regel “voor 15:00 besteld, morgen in huis”. Als u op zaterdag een bestelling plaatst, kunt u deze op maandag verwachten. Indien uw bestelling echter op zondag wordt geplaatst, streven wij ernaar deze op dinsdag bij u te laten bezorgen. Het is echter mogelijk dat zich vertragingen voordoen door omstandigheden buiten onze controle, zoals de huidige drukte bij onze verzendpartner, PostNL. In het geval van onvoorziene vertragingen vragen wij om uw begrip. Uw tevredenheid blijft voor ons van het grootste belang, en wij zullen ons uiterste best doen om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken en u op de hoogte te houden van de voortgang van uw bestelling.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Soppies hanteren we transparante verzendkostenbeleid: voor bestellingen onder de 35 euro rekenen we een bescheiden bedrag van slechts 3,95 euro voor verzending (Letop voor België kost het 6,95). Maar dat is nog niet alles! Zodra je bestelling de grens van 35 euro overschrijdt, nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening. Zo wordt het winkelen bij Soppies niet alleen gemakkelijk en zorgeloos, maar ook nog eens voordelig. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop, en daarom streven we ernaar om je niet alleen hoogwaardige producten te bieden, maar ook een naadloze en betaalbare winkelervaring.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Bij Soppies stellen we jouw gemak voorop. Daarom bieden we je de mogelijkheid om altijd op de hoogte te zijn van de status van je bestelling via onze handige Track & Trace-service. Zodra je een aankoop doet, krijg je een speciale track & trace-code toegewezen. Met deze code kun je eenvoudig de reis van je product volgen, vanaf het moment van verzending tot aan de bezorging bij jou thuis. Dit betekent dat je nooit meer hoeft te gissen wanneer je pakket arriveert. Met Soppies ben je in controle en altijd goed geïnformeerd over de voortgang van je bestelling.

Wat als mijn bestelling vertraagd is of niet is aangekomen?

We begrijpen dat je je zorgen maakt over de levering van je bestelling. Bij Soppies streven we ernaar om elke klant een probleemloze ervaring te bieden. Als je bestelling niet is aangekomen binnen de verwachte levertijd, raden we je aan eerst je Track & Trace-code te raadplegen. Deze code geeft je real-time informatie over de status van je pakket.

Mocht je desondanks nog steeds vragen hebben of als er problemen zijn met de levering, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klanten service via info@soppies.nl .We zullen ons best doen om het issue op te lossen en ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij jou terechtkomt.

Retouren en Ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

Bij Soppies hechten we veel waarde aan tevreden klanten en streven we ernaar om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om je gemoedsrust te bieden bij je online aankopen.

Indien je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop of als het product niet aan je verwachtingen voldoet, heb je de mogelijkheid om het binnen een bepaalde periode te retourneren. Ons standaard retourtermijn is 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling.

Om een retour te initiëren, verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via info@soppies.nl . Zij zullen je voorzien van de nodige instructies en begeleiding om het retourproces soepel te laten verlopen. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we de nodige stappen ondernemen om de terugbetaling of ruil van het product te regelen, afhankelijk van je voorkeur.

Houd er rekening mee dat bepaalde voorwaarden en uitzonderingen van toepassing kunnen zijn op ons retourbeleid, zoals de staat van het product en eventuele originele verpakkingen.

Bij Soppies streven we ernaar om een eerlijk en flexibel retourbeleid te hanteren, zodat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen en eventuele onvoorziene situaties kunt aanpakken. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop.

Letop: Wij willen u erop attent maken dat indien het product geopend is, het helaas niet mogelijk is om het retour te zenden. Ons retourbeleid houdt in dat enkel ongeopende producten in aanmerking komen voor retourzending. We verzoeken u vriendelijk om hier rekening mee te houden bij het overwegen van het retourneren van uw aankoop. Mocht u verdere verduidelijking nodig hebben over ons retourbeleid, dan staan onze medewerkers klaar om uw vragen te beantwoorden.

Betaling

Welke betaalmethode accepteren jullie?

Wij bieden diverse betrouwbare betaalmethoden aan om aan uw voorkeuren te voldoen. U kunt bij ons gebruikmaken van iDEAL, PayPal, Creditcard, Klarna en Apple Pay. Deze gevarieerde selectie stelt u in staat om op een gemakkelijke en veilige manier uw betaling te verrichten. Of u nu de voorkeur geeft aan directe overboekingen, digitale portefeuilles of creditcardbetalingen, wij streven ernaar om u een naadloze en gevarieerde betalingservaring te bieden.

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?

Absoluut, bij het plaatsen van een bestelling bij ons ontvangt u een gedetailleerde factuur via e-mail. Deze factuur bevestigt uw aankoop en biedt een overzicht van de gekozen producten en de bijbehorende kosten. Mocht u verdere vragen hebben of assistentie nodig hebben met betrekking tot uw factuur, aarzel dan niet om contact op te nemen via info@soppies.nl .

Klanten service

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Via onze website kunt u eenvoudig naar het kopje “Contact” navigeren, waar u een contactformulier vindt om uw vraag of opmerking met ons te delen. Daarnaast staat Soppies klaar om u te assisteren via e-mail op het adres info@soppies.nl. We streven ernaar om uw vragen snel en efficiënt te beantwoorden, en uw feedback is voor ons van onschatbare waarde. Voel u vrij om op welke manier dan ook contact met ons op te nemen; we kijken ernaar uit om u van dienst te zijn.

Wat zijn jullie openingstijden voor klantondersteuning?

Onze klantondersteuning staat graag voor u klaar om uw vragen te beantwoorden. We zijn beschikbaar om u van dienst te zijn van maandag tot en met vrijdag, tussen 10:00 en 17:00 uur. Op zaterdag zijn we bereikbaar van 10:00 tot 12:00 uur. We willen u er echter op attenderen dat onze ondersteuning uitsluitend via e-mail wordt geboden. U kunt uw vragen en opmerkingen sturen naarinfo@soppies.nl. We streven ernaar om uw e-mails tijdig en doeltreffend te behandelen, en om u op deze manier zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Privacy en Veiligheid

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

Bij Soppies hechten we groot belang aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. We volgen strikte maatregelen om ervoor te zorgen dat uw informatie veilig en vertrouwelijk wordt behandeld. Uw persoonlijke gegevens worden alleen verzameld en gebruikt voor het verwerken van uw bestellingen en het verstrekken van de best mogelijke service aan u.

We delen uw gegevens nooit met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van uw bestelling, zoals bijvoorbeeld met onze verzendpartner om uw bestelling bij u te bezorgen. In dat geval zorgen we ervoor dat uw gegevens veilig worden gedeeld en alleen worden gebruikt voor het specifieke doel van levering.

Voor meer gedetailleerde informatie over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens, nodigen wij u uit om ons privacybeleid op onze website te raadplegen. We willen u verzekeren dat uw privacy en gegevensbeveiliging voor ons topprioriteit zijn en dat we er constant naar streven om te voldoen aan de geldende wetten en normen op dit gebied. Mocht u nog verdere vragen hebben over uw persoonlijke gegevens, raad ik u aan om contact op te nemen via de het kopje “Contact” of ons te mailen via info@soppies.nl .

Promotie en kortingen

Zijn er huidige aanbiedingen of kortingsacties?

De beschikbaarheid van huidige aanbiedingen en kortingsacties kan variëren afhankelijk van het moment. We raden u aan om onze sociale media-kanalen nauwlettend te volgen om op de hoogte te blijven van eventuele kortingsacties die in de toekomst kunnen plaatsvinden. Door onze sociale media te volgen, kunt u snel op de hoogte worden gebracht van nieuwe en tijdelijke aanbiedingen, waardoor u de kans krijgt om te profiteren van mogelijke kortingen.

Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

Het gebruik van een kortingscode is eenvoudig bij Soppies. Tijdens het afrekenen van uw bestelling, zult u een specifiek veld tegenkomen waar u de kortingscode kunt invoeren. Dit veld wordt meestal aangeduid als “Kortingscode” of “Promotiecode”. Zodra u de code correct heeft ingevoerd, klikt u op de knop “Toepassen” of een vergelijkbare aanduiding. De korting die is verbonden aan de kortingscode wordt automatisch toegepast op het totaalbedrag van uw bestelling. Vergeet niet om de voorwaarden van de kortingscode te controleren, zoals de vervaldatum en eventuele specifieke producten waarop de code van toepassing is. Het gebruik van kortingscodes is een geweldige manier om extra voordelen te verkrijgen tijdens het winkelen bij Soppies.

Technische Problemen:

Ik ondervind problemen met de website. Wat kan ik doen?

Onze excuses voor eventuele problemen die u ondervindt tijdens uw bezoek aan onze website. Als u problemen ondervindt, zijn er een paar stappen die u kunt nemen om te proberen het probleem op te lossen:

  1. Vernieuw de pagina: Probeer de pagina te vernieuwen door op de vernieuwingsknop in uw webbrowser te klikken of door de toetscombinatie “Ctrl + F5” (Windows) of “Command + R” (Mac) te gebruiken.
  2. Wis uw cache: Soms kunnen oude, opgeslagen gegevens in uw browsercache problemen veroorzaken. Probeer uw browsercache te wissen en laad de pagina opnieuw.
  3. Controleer uw internetverbinding: Zorg ervoor dat u een stabiele internetverbinding heeft. Als uw internetverbinding traag of instabiel is, kunnen pagina’s mogelijk niet goed laden.
  4. Probeer een andere browser: Soms kunnen problemen specifiek zijn voor een bepaalde browser. Probeer een andere browser om te zien of het probleem zich blijft voordoen.
  5. Schakel browserextensies uit: Browserextensies kunnen soms conflicten veroorzaken met websites. Probeer uw browserextensies uit te schakelen en kijk of het probleem verdwijnt.

Als geen van deze stappen het probleem oplost, raden we aan om contact op te nemen met Soppies. U kunt ons een e-mail sturen op info@soppies.nl en ons op de hoogte stellen van het probleem dat u ondervindt. We zullen ons best doen om u zo snel mogelijk te helpen en het probleem op te lossen, zodat u een optimale winkelervaring kunt hebben op onze website.

Ik kan mijn bestelling niet voltooien. Wat moet ik doen?

Het spijt ons dat u problemen ondervindt bij het voltooien van uw bestelling. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en willen u graag helpen om dit probleem op te lossen. Hier zijn een paar stappen die u kunt proberen:

  1. Controleer uw gegevens: Zorg ervoor dat u alle benodigde gegevens correct heeft ingevuld, zoals uw adres, betaalgegevens en contactinformatie.
  2. Betalingsproces: Als u problemen ondervindt tijdens het betalen, controleer dan of uw betaalmethode correct is ingevoerd en dat u voldoende saldo heeft.
  3. Browser en apparaat: Probeer een andere browser of apparaat om te zien of het probleem specifiek is voor de gebruikte browser of apparaat.
  4. Cache en cookies: Wis de cache en cookies van uw browser, omdat deze soms problemen kunnen veroorzaken tijdens het afrekenen.
  5. Ad-blockers en extensies: Schakel tijdelijk ad-blockers en browserextensies uit die mogelijk de functionaliteit van de website beïnvloeden.

Als geen van deze stappen het probleem oplost, raden we u aan om contact op te nemen met Soppies. U kunt ons een e-mail sturen op info@soppies.nl en ons informeren over het probleem dat u ondervindt. We zullen ons best doen om u zo snel mogelijk te helpen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling succesvol kunt voltooien. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we willen ervoor zorgen dat u een probleemloze winkelervaring heeft.