Versenden

Wie lange ist die Lieferzeit?

Bei Soppies gilt die Regel „Vor 15:00 Uhr bestellt, morgen geliefert“. Wenn Sie am Samstag eine Bestellung aufgeben, können Sie diese am Montag erwarten. Wenn Ihre Bestellung jedoch am Sonntag aufgegeben wird, ist es unser Ziel, dass sie Ihnen am Dienstag zugestellt wird. Es ist jedoch möglich, dass es aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen kommt, wie beispielsweise dem aktuellen Andrang bei unserem Versandpartner PostNL. Sollte es zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, bitten wir um Ihr Verständnis. Ihre Zufriedenheit bleibt für uns von größter Bedeutung und wir werden unser Möglichstes tun, um etwaige Verzögerungen so gering wie möglich zu halten und Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Soppies haben wir eine transparente Versandpolitik: Für Bestellungen unter 35 Euro berechnen wir einen bescheidenen Betrag von nur 3,95 Euro für den Versand (beachten Sie, dass der Versand für Belgien 6,95 Euro kostet). Aber das ist nicht alles! Sobald Ihre Bestellung das Limit von 35 Euro überschreitet, übernehmen wir die volle Verantwortung für die Versandkosten. Das macht den Einkauf bei Soppies nicht nur einfach und sorgenfrei, sondern auch erschwinglich. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Deshalb sind wir bestrebt, Ihnen nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch ein nahtloses und erschwingliches Einkaufserlebnis zu bieten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bei Soppies steht Ihre Bequemlichkeit an erster Stelle. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, über unseren praktischen Track & Trace-Service stets über den Status Ihrer Bestellung informiert zu sein. Sobald Sie einen Kauf tätigen, wird Ihnen ein spezieller Track & Trace-Code zugewiesen. Mit diesem Code können Sie den Weg Ihres Produkts vom Versand bis zur Lieferung zu Ihnen nach Hause ganz einfach verfolgen. Das bedeutet, dass Sie nie wieder raten müssen, wann Ihr Paket ankommt. Mit Soppies haben Sie die Kontrolle und sind stets über den Fortschritt Ihrer Bestellung informiert.

Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert oder nicht eingetroffen ist?

Wir verstehen, dass Sie Bedenken hinsichtlich der Lieferung Ihrer Bestellung haben. Bei Soppies sind wir bestrebt, jedem Kunden ein problemloses Erlebnis zu bieten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Track & Trace-Code zu konsultieren. Dieser Code gibt Ihnen Echtzeitinformationen über den Status Ihres Pakets.

Wenn Sie noch Fragen haben oder Probleme mit der Lieferung auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@soppies.nl. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft wie möglich.

Rückgabe und Umtausch

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Bei Soppies legen wir Wert auf zufriedene Kunden und bemühen uns, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Unsere Rückgabebedingungen sollen Ihnen Sicherheit bei Ihren Online-Einkäufen geben.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb einer bestimmten Frist zurückzugeben. Unsere Standard-Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Eingang Ihrer Bestellung.

Um eine Rücksendung einzuleiten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter info@soppies.nl zu wenden. Sie erhalten von uns die notwendigen Anweisungen und Anleitungen, um einen reibungslosen Ablauf des Retourenprozesses zu gewährleisten. Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um je nach Wunsch eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts zu veranlassen.

Bitte beachten Sie, dass für unsere Rückgabebedingungen bestimmte Bedingungen und Ausschlüsse gelten können, wie z. B. der Zustand des Produkts und der Originalverpackung.

Bei Soppies streben wir nach einer fairen und flexiblen Rückgaberichtlinie, damit Sie vertrauensvoll bei uns einkaufen und unvorhergesehene Situationen meistern können. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.

Bitte beachten Sie : Wir weisen darauf hin, dass bei geöffnetem Produkt eine Rückgabe leider nicht möglich ist. Unsere Rückgabebedingungen bedeuten, dass nur ungeöffnete Produkte zur Rückgabe berechtigt sind. Wir bitten Sie, dies zu berücksichtigen, wenn Sie über eine Rücksendung Ihres Kaufs nachdenken. Sollten Sie weitere Erläuterungen zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter für die Beantwortung Ihrer Fragen zur Verfügung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethode akzeptieren Sie?

Wir bieten verschiedene zuverlässige Zahlungsmethoden an, um Ihren Wünschen gerecht zu werden. Bei uns können Sie iDEAL, PayPal, Kreditkarte, Klarna und Apple Pay nutzen. Diese vielfältige Auswahl ermöglicht Ihnen eine einfache und sichere Zahlung. Egal, ob Sie Sofortüberweisungen, digitale Geldbörsen oder Kreditkartenzahlungen bevorzugen, wir sind bestrebt, Ihnen ein nahtloses und abwechslungsreiches Zahlungserlebnis zu bieten.

Erhalte ich mit meiner Bestellung eine Rechnung?

Auf jeden Fall, wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, erhalten Sie eine detaillierte Rechnung per E-Mail. Diese Rechnung bestätigt Ihren Kauf und gibt einen Überblick über die ausgewählten Produkte und die damit verbundenen Kosten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe zu Ihrer Rechnung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@soppies.nl zu kontaktieren.

Kundendienst

Wie kann ich dich erreichen?

Sie können uns auf verschiedenen Wegen kontaktieren. Über unsere Website können Sie ganz einfach zur Rubrik „Kontakt“ navigieren, wo Sie ein Kontaktformular finden, über das Sie uns Ihre Frage oder Ihren Kommentar mitteilen können. Darüber hinaus steht Ihnen Soppies gerne per E-Mail unter info@soppies.nl zur Verfügung. Wir bemühen uns, Ihre Fragen schnell und effizient zu beantworten, und Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert. Sie können uns jederzeit kontaktieren. Wir freuen uns darauf, Sie zu bedienen.

Wie sind die Öffnungszeiten Ihres Kundensupports?

Unser Kundensupport beantwortet gerne Ihre Fragen. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr für Sie da. Samstags sind wir von 10:00 bis 12:00 Uhr erreichbar. Wir weisen jedoch darauf hin, dass unser Support ausschließlich per E-Mail erfolgt. Sie können Ihre Fragen und Kommentare an info@soppies.nl senden. Wir sind bestrebt, Ihre E-Mails zeitnah und effektiv zu bearbeiten und Ihnen auf diese Weise den bestmöglichen Service zu bieten.

Privatsphäre und Sicherheit

Wie gehen Sie mit meinen personenbezogenen Daten um?

Bei Soppies legen wir großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Wir befolgen strenge Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher und vertraulich behandelt werden. Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Bestellungen und zur Bereitstellung des bestmöglichen Service für Sie erhoben und verwendet.

Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter, es sei denn, dies ist für die Ausführung Ihrer Bestellung erforderlich, etwa an unseren Versandpartner, um Ihre Bestellung an Sie auszuliefern. In diesem Fall stellen wir sicher, dass Ihre Daten sicher weitergegeben und nur für den konkreten Zweck der Zustellung verwendet werden.

Für detailliertere Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten laden wir Sie ein, unsere Datenschutzbestimmungen auf unserer Website einzusehen. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Privatsphäre und Datensicherheit für uns oberste Priorität haben und wir stets bestrebt sind, die geltenden Gesetze und Standards in diesem Bereich einzuhalten. Wenn Sie weitere Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten haben, empfehle ich Ihnen, uns über die Rubrik „Kontakt“ zu kontaktieren oder uns eine E-Mail an info@soppies.nl zu senden.

Sonderangebote und Rabatte

Gibt es aktuelle Angebote oder Rabatte?

Die Verfügbarkeit aktueller Angebote und Rabatte kann je nach Uhrzeit variieren. Wir empfehlen Ihnen, unsere Social-Media-Kanäle genau im Auge zu behalten, um über zukünftige Rabattaktionen auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn Sie unseren sozialen Medien folgen, werden Sie schnell über neue und temporäre Angebote informiert und haben so die Möglichkeit, von möglichen Rabatten zu profitieren.

Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

Bei Soppies ist die Verwendung eines Rabattcodes ganz einfach. Beim Bezahlen Ihrer Bestellung werden Sie auf ein spezielles Feld stoßen, in das Sie den Rabattcode eingeben können. Dieses Feld wird normalerweise als „Rabattcode“ oder „Aktionscode“ bezeichnet. Wenn Sie den Code korrekt eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Übernehmen“ oder einen ähnlichen Hinweis. Der mit dem Rabattcode verbundene Rabatt wird automatisch auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angewendet. Vergessen Sie nicht, die Bedingungen des Rabattcodes zu überprüfen, z. B. das Ablaufdatum und alle spezifischen Produkte, für die der Code gilt. Die Verwendung von Rabattcodes ist eine großartige Möglichkeit, beim Einkauf bei Soppies zusätzliche Vorteile zu erhalten.

Technische Probleme:

Ich habe Probleme mit der Website. Was kann ich machen?

Wir entschuldigen uns für etwaige Probleme, die während Ihres Besuchs auf unserer Website auftreten können. Wenn Sie Probleme haben, können Sie einige Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben:

  1. Aktualisieren Sie die Seite: Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren, indem Sie in Ihrem Webbrowser auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ klicken oder die Tastenkombination „Strg + F5“ (Windows) bzw. „Befehl + R“ (Mac) verwenden.
  2. Leeren Sie Ihren Cache: Manchmal können alte Daten, die in Ihrem Browser-Cache gespeichert sind, Probleme verursachen. Versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren und die Seite neu zu laden.
  3. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen. Wenn Ihre Internetverbindung langsam oder instabil ist, werden Seiten möglicherweise nicht richtig geladen.
  4. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser: Manchmal können Probleme spezifisch für einen bestimmten Browser sein. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht.
  5. Browsererweiterungen deaktivieren: Browsererweiterungen können manchmal zu Konflikten mit Websites führen. Versuchen Sie, Ihre Browsererweiterungen zu deaktivieren und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, empfehlen wir Ihnen, sich an Soppies zu wenden. Sie können uns eine E-Mail an info@soppies.nl senden und uns über Ihr Problem informieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und das Problem so schnell wie möglich zu lösen, damit Sie ein optimales Einkaufserlebnis auf unserer Website haben.

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen. Was soll ich machen?

Es tut uns leid, dass Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung Probleme haben. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann und möchten Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Hier sind einige Schritte, die Sie ausprobieren können:

  1. Überprüfen Sie Ihre Angaben: Stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Angaben korrekt eingegeben haben, wie z. B. Ihre Adresse, Zahlungsdetails und Kontaktinformationen.
  2. Zahlungsvorgang: Sollten bei der Zahlung Probleme auftreten, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Zahlungsmethode korrekt eingegeben wurde und ob Sie über ausreichende Mittel verfügen.
  3. Browser und Gerät: Probieren Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aus, um festzustellen, ob das Problem spezifisch an dem von Ihnen verwendeten Browser oder Gerät liegt.
  4. Cache und Cookies: Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, da diese beim Bezahlvorgang manchmal Probleme verursachen können.
  5. Werbeblocker und Erweiterungen: Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Browsererweiterungen, die die Funktionalität der Website beeinträchtigen können.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, empfehlen wir Ihnen, sich an Soppies zu wenden. Sie können uns eine E-Mail an info@soppies.nl senden und uns über das bei Ihnen aufgetretene Problem informieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erfolgreich abschließen können. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir möchten sicherstellen, dass Sie ein problemloses Einkaufserlebnis haben.